Retourbeleid

1. Inleiding

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u aankopen bij Flexiblerinseol kunt annuleren of retourneren. Wij hanteren transparante regels conform de Nederlandse consumentenwetgeving, waaronder de Wet koop op afstand.

Contact voor retourzaken: admin@flexiblerinseol.world | +31 10 420 5066 | Nieuwezijds Voorburgwal 182I, 1012 SJ Amsterdam.

2. Herroepingsrecht (consumenten)

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een fysiek product of sluiting van een overeenkomst voor digitale content/diensten zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na:

• Fysieke producten: de dag waarop u het product fysiek in bezit krijgt
• Digitale content (niet op drager): de dag van sluiting van de overeenkomst, mits u niet expliciet afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht vóór levering
• Diensten: de dag van sluiting van de overeenkomst, tenzij de dienst volledig is uitgevoerd met uw voorafgaande instemming

3. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via admin@flexiblerinseol.world een ondubbelzinnige verklaring te sturen (bijvoorbeeld per e-mail) waarin u uw beslissing de overeenkomst te herroepen meedeelt. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling over uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

4. Gevolgen van herroeping

Bij herroeping restitueren wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten indien u een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardoptie koos), zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

5. Fysieke producten retourneren

Indien u fysieke educatieve producten (gidsen, werkboeken) retourneert, dient u deze onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring aan ons terug te sturen naar:

Flexiblerinseol
Nieuwezijds Voorburgwal 182I
1012 SJ Amsterdam
Nederland

De directe kosten van retourzending komen voor uw rekening. Producten dienen onbeschadigd en in originele staat te worden geretourneerd.

6. Digitale producten

Voor digitale downloads (PDF-gidsen, audiofragmenten) geldt het herroepingsrecht niet indien:

• U uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering vóór het verstrijken van de herroepingsperiode
• U heeft erkend dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht

Indien u nog niet heeft gedownload en binnen 14 dagen herroept, restitueren wij het volledige aankoopbedrag.

7. Consulting-diensten

Voor consulting- en begeleidingsdiensten gelden de volgende regels:

• Vóór aanvang: volledige restitutie bij annulering meer dan 48 uur voor de geplande afspraak
• Binnen 48 uur: 50% restitutie of gratis verplaatsing naar een andere datum (naar keuze)
• Na aanvang: geen restitutie, tenzij wij de dienst niet kunnen leveren door omstandigheden aan onze zijde

Consulting heeft uitsluitend informatief karakter. Wij beloven geen specifieke resultaten; restitutie is niet gebaseerd op tevredenheid over uitkomsten.

8. Programma's en uitdagingen

Bij deelname aan meerweekse programma's kunt u binnen 7 dagen na start kosteloos annuleren, mits u niet meer dan 25% van het materiaal heeft geraadpleegd. Na deze periode is restitutie naar rato mogelijk tot maximaal 50% van het programmabedrag, afhankelijk van voortgang.

9. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Op maat gemaakte producten die naar uw specificaties zijn vervaardigd
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming
• Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd na opening (hygiëne)

10. Beschadigde of foutieve producten

Ontvangt u een beschadigd of verkeerd product, neem dan binnen 7 dagen contact op met foto's van het product en verpakking. Wij sturen kosteloos een vervangend exemplaar of restitueren het volledige bedrag inclusief verzendkosten.

11. Verwerkingstijd restitutie

Restituties worden verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

12. Klachten

Bent u niet tevreden over onze afhandeling van een retour? Neem contact op via admin@flexiblerinseol.world. Wij reageren binnen 5 werkdagen. Consumenten kunnen ook een klacht indienen via het Europese ODR-platform.

13. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De actuele versie is beschikbaar op deze pagina. Voor aankopen geldt het beleid dat gold op het moment van aankoop.